28 Haziran 2026 tarihinden itibaren geçerlidir.

Alan	Değer
Operatör	Company name
Şirket numarası	Şirket numarası
Kayıtlı ofis	address
Ticari isim / marka	Picwave
Web sitesi	https://pic-wave.com
İletişim / iade e-postası	info@pic-wave.com
Geri ödeme iletişimi	info@pic-wave.com
Uygulanacak hukuk	Estonya Cumhuriyeti Kanunları; AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/AB; Dijital İçerik Direktifi 2019/770/AB
Belge sürümü	v1.0
Yürürlük tarihi	28 Haziran 2026

Önemli: Picwave, anında teslim edilen dijital ürünler satmaktadır. Dijital içerik satın alma anında sağlandığı için, standart AB 14 günlük cayma hakkı, teslimat başladıktan sonra genellikle ortadan kalkar (önceden verdiğiniz onay ve ödeme sırasındaki kabulünüze bağlı olarak). Bununla birlikte, AB yasaları kapsamındaki yasal haklarınız tamamen korunmaktadır: Bir ürün kusurluysa, açıklanan gibi değilse veya teslim edilmemişse, bu Politikada belirtildiği gibi, bir çözüm hakkınız vardır.

1. Giriş ve Kapsam

1.1  This Refund Policy governs all refund and return requests in connection with purchases made on the Picwave platform at pic-wave.com. It applies to purchases of Digital Images (AI-generated image files sold through the Shop) and Token Packs (prepaid generation credits for the Generate Module), both of which are digital goods supplied by Company name (“Picwave”, “we”, “us”).

1.2 Bu Politika, pic-wave.com adresinde bulunan Ödeme Politikası, İptal Politikası ve Şartlar ve Koşullar ile birlikte okunmalıdır. Herhangi bir çelişki durumunda, Şartlar ve Koşullar geçerli olacaktır.

1.3 Picwave, iade taleplerini adil bir şekilde ve yürürlükteki AB ve Estonya tüketici koruma yasalarına, özellikle de Estonya'da uygulanan Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/AB) ve Dijital İçerik Direktifi (2019/770/AB)'na uygun olarak işlemeyi taahhüt eder.

2. Şirket Bilgileri ve İletişim

2.1 Bu Geri Ödeme Politikası'ndan sorumlu kuruluş şudur:

Company name | Trading as: Picwave | info@pic-wave.com

address

2.2 Para iadesi talebinde bulunmak için: sipariş numaranızı ve sorunun ayrıntılarını belirterek info@pic-wave.com adresine e-posta gönderin. Tüm para iadesi taleplerini 2 iş günü içinde onaylamayı ve yeterli destekleyici bilgiyi aldıktan sonra 7 iş günü içinde esaslı bir karar vermeyi hedefliyoruz.

3. Dijital İçerik Geri Ödemelerine İlişkin Genel Tutum

3.1 Picwave tarafından satılan tüm ürünler, ödeme yapıldıktan hemen sonra teslim edilen dijital ürünlerdir. Dijital görseller, ödeme onayının ardından indirilmeye hazır hale getirilir. Token paketleri, ödeme onayının ardından anında hesabınıza yüklenir.

3.2 AB Tüketici Hakları Direktifi ve geçerli Estonya yasaları uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde geçerli olan 14 günlük cayma hakkı, tüketicinin önceden açık bir şekilde anında teslimata onay vermesi ve cayma hakkının kaybedileceğini kabul etmesi koşuluyla, teslim edilmiş dijital içerik için geçerli değildir. Picwave bu onayı ve kabulü, ödeme aşamasında açık bir onay kutusu veya kabul adımı aracılığıyla alır.

3.3 Onay ve kabul mekanizması ödeme sırasında size düzgün bir şekilde sunulmadıysa, satın alma tarihinden itibaren 14 gün boyunca cayma hakkınız saklıdır. Bu durumun işleminiz için geçerli olduğunu düşünüyorsanız lütfen info@pic-wave.com adresinden bizimle iletişime geçin.

3.4 Cayma hakkı dışında, geri ödemeler bu Politikanın 4 ila 12. bölümlerinde belirtilen gerekçelerle değerlendirilir. Talepte bulunmadan önce bu Politikayı tamamen okumanızı öneririz.

4. Geri Ödeme Hakkı Kazandırabilecek İşlemler

4.1 Picwave aşağıdaki durumlarda değerlendirme yapacak ve gerekçeler tespit edildiğinde geri ödemeyi onaylayacaktır:

• Teslimat hatası: Dijital Görüntü indirme bağlantısı, ödeme onaylandıktan sonra bir saat içinde kullanıma sunulmadı veya hesabınıza Jetonlar yüklenmedi ve bu hata, cihazınız, tarayıcınız veya bağlantınızdan ziyade Picwave'in sistemlerinden kaynaklanıyordu.
• Teknik hata: Dijital görüntü dosyası bozuk, eksik veya Mağazadaki açıklaması ve önizlemesinden önemli ölçüde farklı (örneğin, açılamayan bir dosya veya belirtilenden önemli ölçüde daha düşük çözünürlük).
• Modül Oluşturma Hatası: Bir Token, Modül Oluşturma işlemi tarafından tüketildi ancak platform hatası nedeniyle (yapay zekanın içerik nedenleriyle yerine getirmemeyi seçtiği bir istemden farklı olarak) hiçbir görüntü üretilmedi.
• Açıklamaya uymuyor: Satın alınan Dijital Görüntü, satın alma anında Picwave Mağazasında gösterilen ürün açıklaması, kategori veya önizlemeden önemli ölçüde farklıdır.
• Çifte ödeme: Aynı sipariş için ödeme yönteminizden birden fazla kez ücret alındı.
• Yanlış ücretlendirme: Aynı işlem için ödeme ekranında gösterilen fiyattan farklı bir tutar tahsil edildi.
• Yetkisiz işlem: Ödemeyi siz yetkilendirmediniz ve işlemin gerçekleşmesinden itibaren 30 gün içinde hem bize hem de kartınızı veren kuruluşa durumu bildirdiniz.
• Yasal cayma hakkı: Onay ve kabul mekanizmasının ödeme sırasında düzgün bir şekilde sunulmadığı durumlarda geçerlidir (Bölüm 3.3'e bakınız).

5. Normalde Geri Ödemeye Uygun Olmayan İşlemler

5.1 Aşağıdaki işlem kategorileri normalde para iadesi için uygun değildir:

• Fikir değişikliği: Dijital bir görsel veya jeton paketi satın aldınız ve daha sonra herhangi bir kusur veya teslimat sorunu olmaksızın artık istemediğinize karar verdiniz.
• Tüketilen Tokenlar: Görüntü oluşturmak için zaten kullanılmış olan tokenlar tüketilir ve platform hatası nedeniyle oluşturma işlemi başarısız olmadığı sürece iade edilmez.
• İndirilen görseller: Cihazınıza başarıyla indirilen dijital görseller, kusur veya açıklama dışı olma durumları dışında herhangi bir nedenle iade edilemez.
• İstekle ilgili memnuniyetsizlik: Oluşturma Modülü tarafından üretilen yapay zeka tarafından oluşturulan görüntünün yaratıcı beklentilerinizi karşılamadığı için memnun kalmadınız. Yapay zeka tarafından oluşturulan görüntülerin kalitesi ve uygunluğu isteğe bağlıdır; Picwave belirli bir yaratıcı sonucu garanti etmez.
• Kampanyalı veya indirimli alışverişler: Kampanya sırasında aksi belirtilmedikçe, indirimli olarak satın alınan ürünler, tam fiyatlı alışverişlerle aynı genel iade koşullarına tabidir.
• Hesap kapatma sonrasında süresi dolmuş hesap erişimi talebi: Hesabınızı gönüllü olarak kapatmadan önce erişmediğiniz jetonlar veya dijital görüntüler, İptal Politikası'nda açıklandığı gibi hesap kapatma işlemiyle birlikte kaybedilir.

6. Taleplerin Zamanlaması

6.1 Geri ödeme talepleri, sorunun tespit edilmesinden sonra mümkün olan en kısa sürede ve çoğu durumda satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, yetkisiz işlem iddiaları için ise 30 gün içinde gönderilmelidir.

6.2 Bu sürelerin dışında gönderilen talepler yine de değerlendirilecektir, ancak gecikmenin Picwave'in iddiayı doğrulamasını imkansız hale getirmesi veya soruşturmaya zarar vermesi durumunda reddedilebilir. Erken bildirimde bulunmanızı öneririz.

6.3 Bu Bölümdeki hiçbir şey, Estonya veya AB yasaları uyarınca geçerli zamanaşımı süreleri içinde herhangi bir yasal dava hakkınızı kullanmanızı engellemez.

7. Talep Edebileceğimiz Bilgiler

7.1 Geri ödeme talebinizi verimli bir şekilde işleme koymak için sizden şunları sağlamanızı isteyebiliriz:

• Sipariş numaranız (sipariş onay e-postanızda ve hesap sipariş geçmişinizde gösterilmektedir).
• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi.
• Sorunun açıklaması (örneğin, teslimat yapılmaması, dosya hatası, mükerrer ücretlendirme).
• Teslimat hataları için: alınan hata mesajının ekran görüntüsü veya açıklaması.
• Dosya hataları için: dosya adı, beklediğiniz format ve çözünürlük ile sorunun açıklaması.
• Modül oluşturma hataları için: oluşturma girişiminin yaklaşık süresi ve görüntülenen hata mesajı.
• Yetkisiz işlemler için: Kartınızı veren kuruluşa da bildirimde bulunduğunuzu teyit edin.

7.2 Ödeme kartı numaraları, CVV kodları veya tam ödeme bilgilerini talep etmeyeceğiz. Picwave'den geldiği iddia edilen bu tür herhangi bir talep, dolandırıcılık olarak değerlendirilmelidir.

8. Soruşturma Süreci ve Hizmet Standartları

8.1 Geri ödeme talebinizi aldıktan sonra Picwave şunları yapacaktır:

• Lütfen 2 iş günü içinde alındığını teyit edin.
• Sipariş kayıtları, teslimat kayıtları, Token kullanım kayıtları ve sizin sağladığınız diğer bilgiler de dahil olmak üzere mevcut kanıtları inceleyin.
• Talebinizin onaylanmasından itibaren 3 iş günü içinde ihtiyaç duyduğunuz ek bilgileri talep edebilirsiniz.
• Gerekli tüm bilgileri aldıktan sonra 7 iş günü içinde esaslı bir karar (onay, kısmi onay veya gerekçeli ret) verin.
• Daha fazla inceleme gerekirse (örneğin, olası yetkisiz işlemler veya platform olay incelemesi için), uzatılmış zaman çizelgesi hakkında sizi bilgilendireceğiz ve 5 iş günü içinde size bir güncelleme sağlayacağız.

8.2 Picwave, tüm iade taleplerini adil ve hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlamaktadır. Sonuçtan memnun kalmazsanız, 19. Bölümdeki şikayet yolunu izleyin.

9. Sonuç Türleri

9.1 Yapılan incelemenin ardından Picwave, aşağıdaki çözüm yollarından birini veya birkaçını önerebilir:

• Tam geri ödeme: Talebin tamamen doğrulanması durumunda, satın alma bedelinin tamamı orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
• Kısmi geri ödeme: Talebin kısmen doğrulandığı durumlarda (örneğin, platform hatası oluşmadan önce bazı Token'lar tüketilmişse), tüketilmeyen kısım için orantılı bir geri ödeme yapılır.
• Token geri yükleme: Bir Token, Oluşturma Modülü hatası nedeniyle tüketildiğinde, nakit iadesi yerine Token, Hesap bakiyenize geri yüklenir.
• Yeniden teslimat: İndirme bağlantısı başarısız olduğunda, yeni bir bağlantı oluşturulur veya dosya e-posta adresinize yeniden gönderilir.
• Reddedilme: İddianın kanıtlanmadığı durumlarda, gerekçelerini yazılı olarak açıklayacağız.

10. Teslimat Başarısızlığı ve Teknik Arıza

10.1 Teslimat hatası veya teknik arıza meydana geldiğini düşünüyorsanız, herhangi bir ödeme anlaşmazlığı başlatmadan önce lütfen info@pic-wave.com adresinden bizimle iletişime geçin. Çoğu teslimat sorunu, indirme bağlantısının yeniden gönderilmesi veya Token bakiyesinin manuel olarak yüklenmesiyle bir iş günü içinde çözülür.

10.2 Aşağıdaki tabloda Picwave'in geri ödeme inceleme sürecinin aşamaları belirtilmiştir:

Sahne	Odak	Tahmini zamanlama	Çıktı
1 — İlk temas	Kullanıcı, sipariş numarası ve sorunun açıklamasıyla birlikte talebini e-posta yoluyla gönderir.	0. Gün	E-posta alındı; 2 iş günü içinde otomatik onay mesajı gönderildi.
2 — Önceliklendirme ve kayıt tutma	Destek temsilcisi talebi kaydeder, sipariş durumunu, teslimat kaydını ve Token kullanım kaydını kontrol eder.	1-2. Gün	Sorun sınıflandırıldı (teslimat hatası / kusur / fatura hatası / diğer). Gerekirse ek bilgi talep edilecektir.
3 — Kanıt incelemesi	Picwave, platform kayıtlarını, teslimat kayıtlarını ve kullanıcı tarafından sunulan tüm kanıtları inceler.	2-5. Günler	Değerlendirme tamamlandı; para iadesi için gerekçeler belirlendi veya belirlenmedi.
4 — Karar	Geri ödeme (tam/kısmi/sembolik iade/yeniden teslimat) onaylandı veya yazılı gerekçelerle reddedildi.	Bilgilerin eksiksiz olarak verilmesinden itibaren 7 iş günü içinde	Karar, kullanıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilecek bir e-posta ile bildirilecektir.
5 — Geri ödeme işleminin tamamlanması (onaylanması durumunda)	Onaylanan iade, orijinal ödeme yöntemine geri gönderilmek üzere ödeme hizmeti sağlayıcısına (PSP) iletilmiştir.	Onaydan sonra 1-3 iş günü	PSP iade işlemini gerçekleştirir; tutar, kart şemasına bağlı olarak 5-10 iş günü içinde kullanıcının ekstresinde görünür.
6 — Gerginliğin Tırmanması (tartışmalı olması durumunda)	Kullanıcı, karardan memnun kalmaması durumunda denetleyici bir makama başvurabilir veya AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformunu kullanabilir.	4. Aşama kararından sonra	Karar e-postasında, sorunun çözümü için gerekli iletişim bilgileri yer almaktadır.

11. Mükerrer, Yanlış veya Hatalı Uygulanmış Ücretler

11.1 Aynı sipariş için birden fazla kez ücretlendirildiğinizi veya yanlış miktarda ücret uygulandığını düşünüyorsanız, sipariş numaranız(larınız) ve banka veya kart ekstrenizdeki ilgili işlem referanslarıyla birlikte derhal info@pic-wave.com adresine başvurun.

11.2 Ücreti sipariş kayıtlarımız ve ödeme hizmeti sağlayıcısı işlem günlüklerimizle karşılaştıracağız. Mükerrer veya hatalı bir ücretin doğrulanması durumunda, sizden ek kanıt talep edilmeksizin fazla tutarın tamamı iade edilecektir.

11.3 Lütfen bazı kart veren kuruluşların, gerçek ödeme tutarının yanında ön yetkilendirme (bekleyen ücret) gösterdiğini unutmayın. Henüz ödemesi yapılmamış bir ön yetkilendirme, mükerrer bir ücretlendirme değildir ve ekstrenizden otomatik olarak kaldırılır.

12. Yetkisiz İşlemler ve Dolandırıcılık

12.1 Bir işlemin sizin yetkiniz olmadan yapıldığına inanıyorsanız — örneğin, ödeme kartınıza veya hesabınıza yetkisiz bir kişi tarafından erişildiği için — şunları yapmalısınız: (a) derhal info@pic-wave.com adresinden bizimle iletişime geçin; ve (b) kartınızı veren kuruluşa bildirin ve yeni bir kart talep edin.

12.2 İşlemi kayıtlarımızla karşılaştırarak inceleyeceğiz. Yetkisiz erişime dair güvenilir kanıtların bulunduğu durumlarda, kartınızı veren kuruluşun soruşturmasıyla işbirliği yapacağız ve gerçekten yetkisiz bir işlemle bağlantılı olarak yapılan geri ödeme talebine itiraz etmeyeceğiz.

12.3 Picwave, hesap bilgilerinizin veya ödeme detaylarınızın güvenliğini sağlamamanızdan veya bu bilgileri üçüncü taraflarla paylaşmanızdan kaynaklanan kayıplardan sorumlu değildir.

13. Geri Ödemeler ve Anlaşmazlıklarla İlişkisi

13.1 Geri ödeme, kartınızı veren kuruluşun (Visa/Mastercard) kart şeması kuralları uyarınca başlattığı itiraz süreciyle yapılan bir ödeme iptalidir. Kart sahiplerinin geri ödeme talebinde bulunma hakkı olsa da, aşağıdaki nedenlerden dolayı geri ödeme talebinde bulunmadan önce öncelikle info@pic-wave.com adresinden Picwave ile iletişime geçmenizi önemle tavsiye ederiz:

• Picwave, çoğu sorunu 4-8 hafta sürebilen geri ödeme sürecinden daha hızlı çözüyor.
• Doğrudan çözüm, kartınızı veren kuruluş nezdindeki hesap durumunuz üzerindeki potansiyel etkiyi önler.
• Gerçek teslimat hataları veya kusurları durumunda, Picwave, kart sistemi üzerinden işlem yapmanızı gerektirmeden tam para iadesi veya çözüm sağlayacaktır.

13.2 Bizimle önceden iletişime geçmeden bir geri ödeme talebinde bulunursanız, Picwave, kart şeması ihtilaf süreci gerektirdiği şekilde teslimat kanıtlarıyla (sipariş onayı, teslimat kayıtları, Token yükleme kayıtları) geri ödeme talebinize yanıt verebilir. Bu, geçerli yasa veya kart şeması kuralları uyarınca sahip olduğunuz herhangi bir hakkınızdan feragat anlamına gelmez.

13.3 Gerçek, doğru şekilde teslim edilmiş ve tarafımızca iadesi yapılacak bir işlem için geri ödeme talebinde bulunmak, geri ödeme sürecinin kötüye kullanılması anlamına gelir ve hesabınızın askıya alınmasına ve ilgili makamlara bildirilmesine yol açabilir. Bu hüküm, gerçekten yetkisiz işlemler için geçerli değildir (bkz. Bölüm 12).

13.4 Picwave, geri ödeme taleplerine, denetimlere ve yasal iddialara yanıt vermek amacıyla, sipariş kayıtlarını, indirme günlüklerini ve Token yükleme zaman damgalarını en az 7 yıl süreyle saklar.

14. Geri Ödemenin Sanal Para / Eşyalar / Hesaplar Üzerindeki Etkisi

14.1 Jeton İadeleri. Bir Jeton Paketi için iade onaylandığında, ilgili Jeton bakiyesi (veya tüketilmemiş Jetonlar için orantılı kısım) iade işlemi sırasında Hesabınızdan düşülür. Jeton bakiyesi, düşülen tutarı karşılamaya yetmiyorsa (çünkü Jetonlar tüketilmiştir), iade, yalnızca tüketilmemiş kısmı yansıtacak şekilde, orijinal olarak satın alınan pakete uygulanan Jeton başına oran üzerinden ayarlanır.

14.2 Dijital Görüntü İadeleri. Dijital Görüntü satın alımı için iade onaylandığında, Picwave söz konusu görüntü için verilen lisansı iptal eder ve görüntünün tüm kullanımını durdurmanız ve sistemlerinizdeki tüm kopyaları silmeniz gerekir. Lisansın iptal edilmesinin ardından görüntünün kullanımına devam edilmesi, bu Şartların ve Şartlar ve Koşulların ihlali anlamına gelir.

14.3 Hesap bütünlüğü. Kısmen veya tamamen tüketilmiş Token'lar için veya ticari projelerde kullanılmış gibi görünen görseller için yapılan geri ödeme taleplerinin tekrarlanması, geri ödeme sürecinin kötüye kullanıldığını gösterebilir. Picwave, kullanım şeklinin belirtilen gerekçelerle tutarsız olduğu durumlarda talepleri reddetme hakkını saklı tutar.

15. Vergiler, Ücretler, Para Birimi ve İşlemler

15.1 Onaylanan iadeler, satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemine geri ödenir. İadeler farklı bir karta, banka hesabına veya ödeme yöntemine yönlendirilemez.

15.2 Geri ödemeler, orijinal ödeme ile aynı para biriminde işlenir. Görüntülenen para birimi ile ödeme para birimi farklıysa (örneğin, fiyatları EUR olarak görüntülediyseniz ancak kartınız USD olarak ödeme yaptıysa), geri ödenen tutar orijinal ödeme tutarına karşılık gelir.

15.3 Picwave, onaylanmış iadelerden herhangi bir yönetim veya işlem ücreti kesmez. İade edilen tutar, onaylanan tam satın alma fiyatıdır (veya orantılı kısmı).

15.4 Orijinal fiyata dahil olan vergi veya KDV, orijinal ücrete dahil edilmişse iadeye de dahil edilecektir. Picwave, kartınızı veren kuruluşun uyguladığı para birimi dönüştürme ücretlerinden veya döviz kuru farklarından sorumlu değildir.

15.5 Onaylandıktan sonra, geri ödemeler genellikle kartınızın veya banka ekstrenizin üzerinde, kartınızı veren kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak, onay tarihinden itibaren 5-10 iş günü içinde görünür. Picwave'in ödeme hizmeti sağlayıcısı, talimatımız üzerine iadeyi derhal işleme koyar, ancak kartınızı veren kuruluşun zaman çizelgelerini kontrol edemeyiz.

16. İptal ve Yasal Haklar

16.1 Bu Geri Ödeme Politikası, AB tüketici hukuku kapsamındaki yasal haklarınızla birlikte işler ve bunların yerini almaz. Bu Politikada yer alan hiçbir şey, yasal olarak hariç tutulamayan veya sınırlandırılamayan hakları sınırlamaz veya dışlamaz.

16.2 Hesabınızı kapatmak isterseniz, sadece para iadesi talep etmek yerine, Hesap Kapatma Politikası süreci ve sonuçlarını düzenler. İptal Politikası pic-wave.com adresinde mevcuttur.

16.3 Dijital İçerik Direktifi (2019/770/AB) uyarınca kusurlu dijital içerik için yasal bir çözüm hakkınız varsa (içeriğin uyumlu hale getirilmesi hakkı da dahil), Picwave bu yükümlülüğünü ilgili yasalara uygun olarak yerine getirecektir. Bu, yeniden teslimatı veya uyumluluğun sağlanamadığı durumlarda tam veya kısmi fiyat indirimini içerebilir.

17. Kötüye Kullanım ve Tekrarlanan İddialar

17.1 Picwave'in geri ödeme süreci adil ve erişilebilir olacak şekilde tasarlanmıştır. Süreci kötüye kullanıyor gibi görünen tekrarlanan geri ödeme talepleri (örneğin, Token Paketleri satın almak, Token'ların çoğunu tüketmek ve ardından teslimat yapılmadığını iddia etmek; veya görselleri satın alıp indirmek ve ardından kusur olduğunu iddia etmek) sürecin kötüye kullanılması anlamına gelir ve şunlara yol açabilir: (a) mevcut talebin reddedilmesi; (b) Hesabınızın askıya alınması veya sonlandırılması; ve (c) sahtekarlık iddialarından kaynaklanan kayıplar için yasal işlem başlatılması.

17.2 Picwave, kötüye kullanımı tespit etmek ve önlemek için makul önlemler alma hakkını saklı tutar; bu önlemler arasında, belirli bir dönem boyunca Hesap başına geri ödeme onaylarının sıklığına ilişkin sınırlamalar da yer alabilir.

18. Değişiklikler

18.1 Picwave, yasalardaki, ödeme işleme uygulamalarındaki veya operasyonel prosedürlerimizdeki değişiklikleri yansıtmak için bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce e-posta veya web sitesi bildirimi yoluyla iletilecektir. Güncel sürüm her zaman pic-wave.com adresinde mevcuttur.

19. İletişim ve Sorunun Üst Düzeye Taşınması

19.1 Tüm iade talepleri ve faturalama soruları şu adrese gönderilmelidir:

E-posta: info@pic-wave.com | Konu: “İade Talebi — [Sipariş Numarası]”

Yanıt süresi: 2 iş günü içinde onay; 7 iş günü içinde karar.

19.2 Kararımızdan memnun kalmazsanız, şikayetinizi şu mercilere iletebilirsiniz:

• Estonya Tüketiciyi Koruma ve Teknik Düzenleme Kurumu (TTJA): https://ttja.ee
• İkamet ettiğiniz AB ülkesinin denetleyici otoritesi.
• AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm Platformu: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Operasyonel İnceleme Akışı

Bu akış şeması, geri ödeme talebinden nihai sonuca kadar olan adım adım yolu göstermektedir. Hem kullanıcılar hem de Picwave destek ekibi için tasarlanmıştır.

Adım 1 — Kullanıcı isteği gönderir

Lütfen info@pic-wave.com adresine şu bilgileri içeren bir e-posta gönderin: sipariş numarası; hesapta kayıtlı e-posta adresi; sorunun açıklaması; ve varsa destekleyici kanıtlar (ekran görüntüsü, hata mesajı, işlem referansı).

Adım 2 — Teşekkür

Picwave, talebin alındığını 2 iş günü içinde teyit eder. Ek bilgiye ihtiyaç duyulması halinde, bu aşamada talep edilir.

3. Adım — Araştırma

Destek ekibi şu kayıtları inceler: sipariş kayıtları; teslimat günlüğü (indirmeler için) veya Token yükleme zaman damgası (Token Paketleri için); Oluşturma Modülü hata günlükleri (oluşturma hataları için); PSP işlem kayıtları (faturalandırma sorunları için).

4. Adım — Karar

Tüm bilgileri aldıktan sonraki 7 iş günü içinde: tam para iadesi, kısmi para iadesi, jetonun geri yüklenmesi, yeniden teslimat veya gerekçeli ret seçeneklerinden biri e-posta yoluyla bildirilecektir.

Adım 5 — Geri ödeme işlemleri

Onaylanan iadeler ödeme hizmeti sağlayıcısına (PSP) gönderilir. Paralar, 5-10 iş günü içinde (kart şemasına bağlı olarak) orijinal ödeme yöntemine geri döner. Jeton iadeleri 1 iş günü içinde hesaba yatırılır.

Adım 6 — Sorunun Üst Düzeye Taşınması (kullanıcı memnun kalmazsa)

Kullanıcı, ulusal tüketici otoritesine başvurabilir veya AB ODR platformunu kullanabilir. Picwave, her türlü soruşturmada işbirliği yapacaktır.

Adım 7 — Geri ödeme talebine yanıt (eğer talep edilirse)

Ödeme işlemimiz başlamadan önce veya işlem sırasında bir geri ödeme talebi oluşturulursa, Picwave, kart kuruluşunun gerektirdiği yanıt süresi içinde teslimat kanıtlarını, sipariş kayıtlarını ve ilgili tüm kayıtları sunarak yanıt verecektir.

Picwave · Refund Policy · v1.0 · Effective 28 June 2026. Published at pic-wave.com. This document is subject to update; the current published version governs. Operated by Company name, address. Company no. Company number.